系统组成患者意见收集处理流程门诊、住院大厅触摸屏实景子项目选择系统各分项功能选择意见、表扬、建议选择提意见、表扬或给医院建议细分选项表扬分项目选择对象科室选择选择表扬或投诉的科室名称填写表扬内容填写表扬的医生姓名、表扬内容、总体评价及联系方式等信息填写意见内容填写要投诉的医生姓名、投诉内容、总体评价及联系方式等信息填写建议内容提建议的话仅需要输入建议内容及联系方式提交成功意见、表扬、建议提交成功后的提示信息门急诊患者满意度调查满意度调查分六个模块：医院总体、收费挂号药房、医技科室、门急诊医生、门急诊护士及挂号预约人员。每个模块根据情况有不同的选项，每个选项都四个答案供选择，患者选完提交即可。住院患者满意度调查住院满意度调查分六个模块：医院整体、住院部工作人员、主管医生、病房护士、医技科室及膳食情况。每个模块根据情况有不同的选项，每个选项都四个或三个答案供选择，患者选完提交即可。患者电话投诉流程患者短信投诉患者可以将意见及建议等直接发送至医院公示的短信号码上。如：发送“xxx科医生xx态度蛮横”至139xxxxxxxx即可。网站投诉流程展示患者可以在互联网上直接访问医院公示的投诉网站域名
