礼仪体现细节礼仪体现细节 细节展现素质细节展现素质主讲：张冬梅主讲：张冬梅服务就是营销医院服务礼仪培训礼仪体现细节礼仪体现细节 细节展现素质细节展现素质第一部分第一部分 医护礼仪医护礼仪 第二部分第二部分 医护形象塑造医护形象塑造 第三部分第三部分 窗口岗位接待窗口岗位接待 第四部分第四部分 与患者沟通与患者沟通 第五部分第五部分 内部沟通内部沟通 （医护间、科室间、与上级）（医护间、科室间、与上级）礼仪培训目录礼仪培训目录礼仪体现细节礼仪体现细节 细节展现素质细节展现素质第一、二部分第一、二部分简简打造医务魅力打造医务魅力之之服务意识服务意识&医护形象医护形象礼仪体现细节礼仪体现细节 细节展现素质细节展现素质医护礼仪作用医护礼仪作用什么是医院服务什么是医院服务 什么是医院服务礼仪什么是医院服务礼仪内强个人素质，外塑尚德医院形象！内强个人素质，外塑尚德医院形象！医院服务也是营销医院服务也是营销期期望望值值礼仪体现细节礼仪体现细节 细节展现素质细节展现素质几则医务纠纷报道几则医务纠纷报道礼仪体现细节礼仪体现细节 细节展现素质细节展现素质应有的医务服务意识应有的医务服务意识医院行业竞争加大
