医院服务礼仪医院服务礼仪医院服务礼仪医院服务礼仪一、服务礼仪基本概要一、服务礼仪基本概要1.1.什么是礼仪？什么是礼仪？所谓所谓“礼礼”是人际交往中普遍遵循是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是的文明行为准则或规范的总和，它是礼礼貌、礼节、仪表、仪式貌、礼节、仪表、仪式等的统称。等的统称。“仪仪”泛指人们泛指人们容貌、举止、神态、容貌、举止、神态、服饰，服饰，是一种礼的外在形式。是一种礼的外在形式。一、服务礼仪基本概要一、服务礼仪基本概要2.2.服务礼仪为何那么重要？服务礼仪为何那么重要？无论是无论是窗口挂号、划价取药收费、窗口挂号、划价取药收费、导医，还是保洁员、水电工等后勤人员导医，还是保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位，代表整个医院形都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对这些岗位的印象或评价，就象。患者对这些岗位的印象或评价，就是对整个是对整个医院的印象医院的印象或评价。或评价。“印象管理印象管理”认为认为个人形象就是公司形象。个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给职业形象通过外表、沟通、礼仪留给 客户印象，这个印象反映了公司的信誉及客
