冲 突 管 理管理者基本技能冲突管理 2一流的培训来自-最棒的状态 卓越的我们来自 学习的力量跟我一起来跟我一起来管理者基本技能冲突管理 3培训目标培训目标 认识并化解冲突认识并化解冲突 掌控并利用冲突掌控并利用冲突管理者基本技能冲突管理 4课课 程程 导导 航航一、冲突管理的基本法 1、冲突与冲突管理、冲突与冲突管理 2、冲突产生的原因、冲突产生的原因 3、冲突管理的原则、冲突管理的原则 4、冲突的应对模型、冲突的应对模型 5、化解冲突的六大诀窍？、化解冲突的六大诀窍？二、冲突管理的突破口 1、让人际沟通更有效、让人际沟通更有效 2、情绪控制与调节方法、情绪控制与调节方法 3、冲突处理与化解技巧、冲突处理与化解技巧管理者基本技能冲突管理 51、冲突与冲突管理、冲突与冲突管理冲突：对同一事物持有不同价值观、看法、理解和态度的冲突：对同一事物持有不同价值观、看法、理解和态度的双方双方,为获得主动而产生的分歧、对立、激化和对抗。为获得主动而产生的分歧、对立、激化和对抗。类型：类型：建设性冲突建设性冲突 破坏性冲突破坏性冲突 情绪性冲突情绪性冲突 沟通性冲突沟通性冲突冲突管理：正确看待和处理
