国际商务礼仪国际商务礼仪王小凡 2010.4.13威麦品牌部 培训师/经理2023/1/81第一篇第一篇 礼仪概述礼仪概述礼仪的含义礼仪的理念礼仪的重点2023/1/82礼仪的含义礼仪的含义礼仪的“礼”字指的是尊重尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术交往艺术，就是待待人接物之道人接物之道。2023/1/83礼仪的理念礼仪的理念一、尊重为本一、尊重为本包括自尊和尊重他人。包括自尊和尊重他人。1 1、自尊三要点、自尊三要点（西方人很看重）(1)、尊重自我；(2)、尊重自己的职业；(3)、尊重自己所在的单位。2023/1/842 2、尊重他人五要点、尊重他人五要点尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。2023/1/85二、善于沟通二、善于沟通首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，准确选择最佳话题。2023/1/86三、行事规范三、行事规范行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。主旨是“有所不为，有所为”。明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事
