1团队建设与管理沟通张志学北京大学光华管理学院2要点对一项团队活动的观察与研究不同团队成员的表现高绩效团队的特点团队建设中的几个问题支持性沟通与培养下属组织冲突的不可避免性案例讨论：李文和张力冲突及其解决中国人的回避冲突及其根源解决冲突之道3工作团队的优势与问题工作团队：具有共同目标、成员拥有互补的技能、成员之间彼此协作的小群体。理论上的优点：利用多样化成员的优点激励员工提高组织的绩效但在现实中，团队的业绩可能还比不上单个成员绩效的总和。4对团队工作的常识性认识“同心同德”、“众志成城”“三个和尚没水吃”、“一人是龙，三人成虫”“求同存异”、“和而不同”、“异曲同工”5“管理与生产”活动步骤：每个组一分为二，一边为生产组，一边为管理组管理组合生产组分别阅读拿到的活动说明按照活动说明进行记录本组完成生产的时间活动后进行总结与讨论6成功小组的关键管理小组有一个完成任务的时间表管理小组尽早与生产小组联系管理小组解释问题但不提供答案生产小组自己制订拼图设计图在拼图开始前生产小组进行练习小组内进行角色分工7团队工作的过程8团队互动的成效 9工作团队一个具有共同目标、成员拥有互补的技能、成员之间彼
