张巧娟张巧娟为什么要开展品管圈为什么要开展品管圈我们行动了多年收获了什么？为什么我们天天在改，问题还持续存在？动力？方法？选择合适的品管工具品管圈品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，弥补传统以经验为主的管理模式。弥补传统以经验为主的管理模式。无效果无效果有效果有效果品管圈活动基本步骤一、主题选定一、主题选定第一步第一步 发现问题发现问题 第二步第二步 选定主题选定主题第三步第三步 衡量指标衡量指标 第四步第四步 选定理由选定理由 明确的主题应包含三项元素动词动词 名词名词 衡量指标衡量指标如：如：提高患者出院指导的满意度一步一步衡量指标衡量指标的表示方法表示方法（提高患者出院指导的满意度）名词定义：满意度：以住院病人出院时填写的满意度调查表做为查检表，将“满意”作为10分，“较满意”作为5分，“一般”作为0分来量化满意度这个指标，取其平均分。注意单位以天、周、月计。选定理由1、强调主题对本圈、医院的重要性重要性。2、表达方式需力求具体力求具体且应为事实。3、数据能够量化能够量化，并尽可能以数据表示。4、全体圈员有兴趣参加有兴趣参加的原因。5、全
