医疗纠纷处理与防范技巧医疗纠纷处理与防范技巧李玉霞李玉霞中国医患关系现状中国医患关系现状医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生；医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生；医生形象被丑化，变成了医生形象被丑化，变成了“白狼白狼”“”“魔鬼魔鬼”；医患之间医患之间互不信任互不信任，相互防备。，相互防备。我们如何面对患者呢？我们如何面对患者呢？一、理解患者一、理解患者 体现人性关怀体现人性关怀医患关系和谐关键医患关系和谐关键理解患者！理解患者！因为某一天，我们自己也可能成为患者。因为某一天，我们自己也可能成为患者。调查表明：大部分投诉与医疗技术无关。调查表明：大部分投诉与医疗技术无关。医患沟通的艺术医患沟通的艺术 -大夫，我的病情严大夫，我的病情严重吗？重吗？-很难说。很难说。-啊！啊！患者就医时的心理状态（患者就医时的心理状态（1 1）否认（讳疾忌医）否认（讳疾忌医）患病后原有角色、权利丧失，出现惆怅感，不愿意患病后原有角色、权利丧失，出现惆怅感，不愿意承认已发生的事实，总认为承认已发生的事实，总认为“生病生病”是不光彩的事。是不光彩的事。医师要理解患者医师要理解患者，不要指责和批评，甚至说出，不要
