第六章第六章 沟通策略和方法沟通策略和方法一、沟通的含义一、沟通的含义乔尔玛乔尔玛奥利拉奥利拉（诺基亚公司董事长）（诺基亚公司董事长）一个称职的一个称职的CEO要具备的素质有要具备的素质有两条两条：首先是沟通的能力首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力还有就是对人进行管理的能力 沟通是现代管理的神经系统。研究表明，我们沟通是现代管理的神经系统。研究表明，我们工作中工作中70%的错误是由于不善于沟通或者说是不善的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话而造成的。于谈话而造成的。沟通是在组织内部，管理者通过沟通是在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈发出信息到接受信息再到反馈”的行动的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标过程，来完成计划、组织、领导等目标性的工作。性的工作。沟通是信息与思想在两个和两个以沟通是信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程上主体与客体之间传递和交流的过程发送者发送者编码通道解码接受者接受者背景或情境背景或情境反馈反馈 沟通过程模型躁声躁声二、沟通的过程二、沟通的过程1 1、发送者向接受者传递信息或者需要接受者、发送者向接受者传递信
