不学礼，无以立不学礼，无以立 有礼走遍天下有礼走遍天下 第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述 教养体现于细节教养体现于细节,细节展示素质细节展示素质,细节决定成败。细节决定成败。一、礼仪概念一、礼仪概念 指人们在社会交往活动过程中指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和形成的应共同遵守的行为规范和准则准则.具体表现为礼节、礼貌、具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等仪式、仪表等.二二.礼仪的作用、功能礼仪的作用、功能 1 1、弘扬礼仪传统、弘扬礼仪传统 2 2、提高自身修养、完善个人形象、提高自身修养、完善个人形象 3 3、增进交往、改善人际关系、增进交往、改善人际关系 4 4、塑造组织形象、塑造组织形象 三、交际礼仪的原则三、交际礼仪的原则（1 1）、遵守的原则）、遵守的原则 （2 2）、尊）、尊重重的原则的原则 尊重自己（尊重自己（不自大，不自卑不自大，不自卑）；）；尊重他人尊重他人 (尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重
