妇儿中心妇儿中心 护患有效沟通护患有效沟通新护士培训新护士培训邱月珍12-22 妇儿中心纲要纲要3临床案例临床案例护患沟通技巧护患沟通技巧护患沟通技巧护患沟通技巧2 2 1护患沟通基本知识护患沟通基本知识妇儿中心一、护士沟通一、护士沟通30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通83.3%护士对沟通方式基本不了解护士对沟通方式基本不了解 33.3%认为对患者及家属提出的认为对患者及家属提出的“不合理不合理”要求应不加理要求应不加理睬。睬。二、病人沟通二、病人沟通77.78%患者希望每日与护士交流一次；患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致据中华医院管理学会的统计：据中华医院管理学会的统计：妇儿中心妇儿中心一、护患沟通基本知识一、护患沟通基本知识沟通:人与人之间的信息传递与交流，人与人之间交流意见、观点、情感和情况。护患沟通：护理人员与护理对象之间信息信息与情感传递的过程。妇儿中心一、护患沟通基本知识一、护患沟
