护士礼仪与职业素养护士礼仪与职业素养 新生儿科新生儿科 孙孙琳琳引引 言言p 强 化 礼 仪 规 范p 塑 造 良 好 形 象p 提 高 服 务 质 量p 赢 得 良 好 效 益目目 录录护理服务的特性一三 语言艺术与沟通技巧 护士礼仪规范二 四四加强职业修养五 培养职业情感一、护理服务的特性l 不可感知性l 主观性l 不可存储性l 质量不可筛选性心肺复心肺复苏苏信息化信息化实训实训教学教学人文服务人文服务没有人文，技术是贫血的；没有情感，医学是苍白的。科学需要理性，不需要动情；医学既要理性，又需要动情。医学是一个高技术、高风险、高责任的、高奉献的职业。5 5心肺复心肺复苏苏信息化信息化实训实训教学教学人文服务 超值性 情感性 主动性6 6“冷血微博”轩然大波 汕头某医院护士微博惹风波l微1 今晚来上班收到的最好消息！病人2:10PM宣告死亡，今晚可以睡个好觉！明天可以出游了。l微2“测试人品的时刻到了，有个病人的血压一直在降半夜很有可能要起床收尸，这大冷天我暖个被窝也不容易等我下班再死啊另：这个在我下班时候开始吐血估计也就几个小时的事了，反正我下班了不关我事了”短时间遭来万人追骂，声
