护士基础礼仪规范护士基础礼仪规范导 语一.礼仪文化建设在医院服务中的作用 1.礼仪的相关概论 2.服务品质 3.礼仪文化在医院服务中的成效二.护士基础礼仪规范 1.护士人文修养 2.礼仪 服饰 仪态 语言-交谈的技巧三.基础礼仪规范化展示礼仪文化建设在医院服务中的作用礼仪文化建设在医院服务中的作用 第一部分 礼仪的相关概论礼仪的相关概论 礼仪的内涵礼仪的内涵我国素有礼仪之邦的美名。我国素有礼仪之邦的美名。俗话说：有俗话说：有“礼礼”走遍天下，无走遍天下，无“礼礼”寸步难行。礼仪时人们工作、生活、寸步难行。礼仪时人们工作、生活、社交的润滑剂。社交的润滑剂。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子礼貌象气垫，里面什么都没有，礼貌象气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠簸。但能奇妙地减少颠簸。莎士比亚莎士比亚礼仪是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，
