L o g o护理职业礼仪护理职业礼仪 凌娅娅凌娅娅你是哪里人？（我们来自五湖四海）地球人呗！o你代表的不仅仅是你自己！o我们都是中医医院的人！3护理是一种服务！护理是一种服务！当患者对服务不满意时4%的患者会说出来96%的患者会默默不语90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个人。护理工作在哪些方面会导致患者不满意u费用费用u 服务态度服务态度u 晨、晚间护理晨、晚间护理u 实习生单独操作实习生单独操作u 输液滴数和瓶数不准确输液滴数和瓶数不准确u 伤口敷料更换不及时伤口敷料更换不及时u 对诊断治疗不满意对诊断治疗不满意u 其他问题其他问题患者不满常见原因服务态度引发护患矛盾服务行为服务行为 服务语言服务语言反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范 无所谓！无所谓！无所谓！无所谓！？良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒.内容与要求端庄的容貌端庄的容貌整洁的服饰整洁的服饰容貌服饰容貌服饰优雅的姿态优雅的姿态文明的举止
