护士礼仪与服务规范课件.ppt

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资源描述

http:/ 护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集体体现。护士群体的整体精神状态包括护士队伍中每一个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在的形象,这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴。如果每个护士都能具备礼仪服务知识,就能在护理工作中游刃有余,如鱼得水,更加受到患者的欢迎和尊重,也同时获得更多的理解和支持。可见,注意培养全体医护人员的礼仪修养,是每一个成功的医院管理人员不可忽视的工作内容之一。v就护理工作本身而言,由于服务与人,服务于病人的特殊性,决定了护理工作必然要研究社会人群与诊疗护理环境,如温度、湿度、色彩、光线、音响及舒适度等,同时也必须研究不同社会群体的特征,使护理工作更符合不同病人的心理要求。开发美,创造美,在平凡的工作中贯穿和体现美,以带给病人美的感受,美的体验,也铸造护士美的心灵,美的素质。http:/ 在交际应酬的过程中,每一位参与者都需自觉自愿的遵守礼仪,以礼仪认真规范自己的言行举止。v自律的原则自律的原则v 礼仪规范由对待他人的要求和对待他人的做法2部分组成,需要有良好的礼仪出发点和礼仪基础知识,运用中重要的是需

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