护患关系与沟通技巧护患关系与沟通技巧 24W 宋芳云 医患关系日趋紧张医患关系日趋紧张,成为社会所关注的热点成为社会所关注的热点医疗纠纷中医疗纠纷中90%90%以上的系医患、护患交流不当所以上的系医患、护患交流不当所致。致。有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神。乏人文精神。世界医学教育联合会世界医学教育联合会福冈宣言福冈宣言:所有医护人员所有医护人员必须学会交流和人际关系的技能，缺少共鸣应该必须学会交流和人际关系的技能，缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。看作与技术不够一样，是无能力的表现。什么是沟通?为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通交流是一门艺术，是护理工作的重要环节和沟通交流是一门艺术，是护理工作的重要环节和必要手段。必要手段。沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟通不是沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训
