客户关系管理授课人:第一部分第一部分 客客户关系管理相关原理关系管理相关原理项目一目一 客客户关系管理概述关系管理概述项目二目二 客客户的相关理的相关理论第二部分第二部分 客客户关系管理流程关系管理流程项目三目三 客客户关系管理关系管理战略略项目四目四 客客户开开发管理管理项目五目五 客客户维持管理持管理项目六目六 客客户流失管理流失管理第三部分第三部分 客客户关系管理相关技关系管理相关技术项目七目七 客客户关系管理平台关系管理平台项目八目八 客客户信息数据挖掘信息数据挖掘第四部分第四部分 客客户关系管理关系管理实践践项目九目九 客客户关系管理关系管理实施策施策略略项目十目十 核心客核心客户的开的开发实践践 教教 学学 目目 录录第三部分第三部分 客户关系管理相关技客户关系管理相关技术术 随着信息技术的迅猛发展和广泛普及，现代企业的客户关系管理离不开信息技术的支持。目前，以CRM为导向的数据仓库、数据挖掘技术、呼叫中心技术等客户关系管理技术手段为现代企业进行客户关系管理作出了实质性的贡献，帮助企业更快速、更准确、更实时地了解客户的需要，进而更有效、更有针对性地实施客户关系管理策略。项目
