1现代护理沟通艺术现代护理沟通艺术护理沟通与和谐护理沟通与和谐大理学院附属医院大理学院附属医院主管护师主管护师 杨春芳杨春芳 外六科外六科-杨春芳杨春芳2外六科外六科-杨春芳杨春芳和谐和谐是当下最流行是当下最流行和使用频率最高的词语,和使用频率最高的词语,人们都在说:社会和谐人们都在说:社会和谐,人与人和谐,集体和谐,人与人和谐,集体和谐,家庭和谐,家庭和谐,医患护患医患护患和谐等等。和谐等等。3 “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”美国著名未来学家奈斯比特外六科外六科-杨春芳杨春芳4外六科外六科-杨春芳杨春芳 一个人成功的因素一个人成功的因素7575靠沟通,靠沟通,25%25%靠靠才能与知识才能与知识。你个人的成功往往并不取决于你的知识,你个人的成功往往并不取决于你的知识,而取决于你如何与他人交流你的知识。而取决于你如何与他人交流你的知识。5人与人之间的误会人与人之间的误会90%是由于沟通不良造是由于沟通不良造成的,人与人之间的矛盾成的,人与人之间的矛盾90%是由误会造是由误会造成的。成的。外六科外六科-杨春芳杨春芳6 护理工作中