课程重点课程重点拜访客户前的准备拜访客户前的准备如何赢得客户的注意如何赢得客户的注意引发客户兴趣及建立好感引发客户兴趣及建立好感克服对失败的恐惧克服对失败的恐惧一、拜访客户前的准备一、拜访客户前的准备拜访客户前准备的重要性拜访客户前准备的重要性不打无准备之战不打无准备之战三个准备三个准备目的明确目的明确心理准备心理准备资料准备资料准备回访回访(满意度调查满意度调查/业务使用等业务使用等)推介新业务推介新业务挽留客户挽留客户投诉抱怨处理投诉抱怨处理亲情化服务亲情化服务(送礼品送礼品/VIP卡卡/鲜花鲜花/帐单等帐单等)解决客户的问题解决客户的问题策反策反追欠话费追欠话费目的明确目的明确心理准备心理准备越挫越勇越挫越勇意志力的较量意志力的较量资料准备资料准备用户资料 业务资料 协议 名片工牌 记事本 笔 化妆物品梳子 香水 口香糖 镜子高筒肉色丝袜 竞争对手资料注意事项注意事项n第一印象很重要第一印象很重要n体贴客户的感受体贴客户的感受（奇）（奇）n记住客户的名字（苟、费）记住客户的名字（苟、费）n让客户有优越感、受重视让客户有优越感、受重视n关心客户的问题关心客户的问题n注意拜访的过程（
