护理质量与护理质量管理北京协和医院王秋俐质 量质量是指一种产品或服务工作适合于完成预定要求的属性，预定要求取决于使用目的。（完美程度的评价）质量受技术、经济、管理等方面因素的影响和制约。质量分基础质量、环节质量、终末质量。管 理是一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其运用是艺术的以人为中心，其重点在于建立分工合作的人群关系管理的对象是事，亦即改变自然环境或自然资源，以满足人类的生活需要管理的目的是在求取最高效率管理的行为纵然是个人的，由于其效果影响他人，所以也是团体的，而也必然是有组织的管理是执行的活动，也是处理的过程科学的质量管理方法-PDCA循环Plan-计划：确定质量管理目标Do-执行：实施管理目标及计划Check-检查：全面检查发现问题Action-处理：总结经验改正不足 PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干个步骤。戴明环-四个阶段计划阶段：现状调查、原因分析、确定要因、执行计划四个步骤。执行阶段：实施上一阶段所规定的内容，包括计划执行前的 人员培训，它只有一个步骤：执行计划。检查阶段：计划执行过程中或执行后检查执行情况，是否符 合计划的预期结果。只有一
