严严 以以治治学学诚诚以以立立身身第十七章 服务市场营销1/8/20231Ch17服务市场营销严严 以以治治学学诚诚以以立立身身教学目的教学目的教学重点教学重点教学难点教学难点教学内容教学内容一课一练1/8/20232Ch17服务市场营销严严 以以治治学学诚诚以以立立身身第十七章第十七章 服务市场营销服务市场营销第一节服务营销概述第一节服务营销概述第二节服务质量管理第二节服务质量管理第三节服务的有形展示第三节服务的有形展示第四节服务定价、分销与促第四节服务定价、分销与促销销本章结构提示本章结构提示1/8/20233Ch17服务市场营销严严 以以治治学学诚诚以以立立身身学习目标学习目标服务的内涵。服务的内涵。服务质量内涵与评价。服务质量内涵与评价。服务有形展示的作用。服务有形展示的作用。服务产品的定价、分销及促销策略。服务产品的定价、分销及促销策略。1/8/20234Ch17服务市场营销严严 以以治治学学诚诚以以立立身身第一节服务营销概述第一节服务营销概述一、服务的含义一、服务的含义二、服务的特征二、服务的特征三、服务市场营销要素三、服务市场营销要素四、服务市场细分与定位四、服务市场细分
