1、 http:/ Page1 / 12 版权所有,侵权必究 企业培训 如何留住客户课程 目录 一、课程介绍( Course) . 2 二、讲师介绍( Trainer) . 4 三、提交需求( Needs) . 5 四、联系我们( Contact) . 7 附、淘课介绍( Taoke) . 8 附 1 淘课商城 . 8 附 2 培训宝工具 . 9 附 3 培训人社区 . 9 附 4 淘课企业学习研究院 . 10 http:/ Page2 / 12 版权所有,侵权必究 一 、 课程介绍 ( Course) 2.1 概要信息 课程时长 :3 小时 授课讲师: 课程价格: 课程编号: 35096 2.2
2、 培训受众 培训对象:新员工和管理者 2.3 课程 收益 了解全面客户满意的真正涵义和基本原理,树立全面客户满意意识 掌握实现客户满意的重要性和达成客户满意的策略 树立内部客户意识,达成内部客户满意,建立和谐的内部关系,加强团队凝聚力 了解沟通的障碍,掌握有效沟通的方法,最终达成客户的满意 学习减少和处理客户抱怨的技巧 2.4 课程大纲 一、我们必须面对的七个问题http:/ Page3 / 12 版权所有,侵权必究 二、对全面客户满意( TCS)的认知 1、全面客户满意的真正涵义 2、全面客户满意的两个要点 3、超越客户期望 -客户需求满足状态评核 4、你的客户需要什么? 三、面客户满意迫在
3、眉睫 1、为什么要实现全面客户满意? 2、非专业服务的后果 四、如何实现客户满意经营? 1、 TCS 之魂 -真心实意以客户为第一 2、掌控 真实的瞬间 ( Moment of Truth) 3、测定客户满意度 4、客户满意经营全员化 五、关注你的内部客户 1、谁是你的内部客户? 2、达成内部客户满意的有效方法 六、有效沟通 -客户满意的基础 1、有效沟通的真正涵义 2、有效沟通的障碍及克服方法 3、与客户有效沟通的技巧 http:/ Page4 / 12 版权所有,侵权必究 二 、 讲师介绍 ( Trainer) 常驻地 性别 价格 编号 擅长类别 擅长行业 擅长方向 擅长课程 讲师简介 工
4、作与培训经历 经典客户 更多信息 http:/ Page5 / 12 版权所有,侵权必究 三 、 提交需求 ( Needs) 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ,可填写以下需求信息, 发送到 ,我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长(天) * 培训时间 预算(不含后勤) * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page6 / 12 版权所有,侵权必究
5、补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page7 / 12 版权所有,侵权必究 四 、联系我们( Contact) 联系人: 淘课客服 电 话: 021-51061698 传 真: 021-54012899 电 邮 : 网 址 : 地 址 :上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流! 淘课将竭诚为您服务! 感谢您的支持和信任! http:/ Page8 / 12 版权所有,侵权必究 附、淘课介绍( Taoke) 淘课致力于 帮助企业高效学习成长,成为
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