护患沟通技巧护患沟通技巧工人医院工人医院齐玉荣齐玉荣 护患沟通护患沟通是护士与病人之间是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。望和要求等方面的交流。病人病人护士护士其它医其它医务人员务人员家属家属医院中存在的人际关系医院中存在的人际关系现代医院优质服务的标准现代医院优质服务的标准美国医院协会美国医院协会（AHA）l良好的人际沟通技能良好的人际沟通技能l良好的便利设施良好的便利设施l良好的服务系统和过程良好的服务系统和过程l良好的就诊环境良好的就诊环境l良好的临床技能良好的临床技能l较低的服务费用较低的服务费用缺乏沟通是致命的缺乏沟通是致命的l糟糕的沟通技能通常会带来严重的后糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。果。l许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的。引起的。l人们为缺乏沟通所付出的代价是极其人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的。昂
