技术服务工人岗位培训全面质量管理通用部分品质控制部2012年2月主要内容质量管理基本概念和企业质量管理理念企业质量管理的一些基本术语 现场质量管理质量改进及奖励办法质量管理的基本概念和企业质量质量管理的基本概念和企业质量管理理念管理理念质量的古往今来：质量的古往今来：秦始皇一统天下秦始皇一统天下秦始皇一统天下秦始皇一统天下历史学家研究：历史学家研究：历史学家研究：历史学家研究：秦国使用的是青铜兵器，秦国使用的是青铜兵器，秦国使用的是青铜兵器，秦国使用的是青铜兵器，而燕国已经使用铁兵器。而燕国已经使用铁兵器。而燕国已经使用铁兵器。而燕国已经使用铁兵器。考古学家发现：考古学家发现：考古学家发现：考古学家发现：秦国兵器互换性强、上秦国兵器互换性强、上秦国兵器互换性强、上秦国兵器互换性强、上面有面有面有面有“字头号字头号字头号字头号”。ISO 9000标准定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。法律法规 标准 顾客潜在的要求质量概念可以用来描述产品、过程、活动、人员、组织、体系。什么是质量？观念的转变b在最初物质相对缺乏时，企业生产什么产品，顾客购买什么产品。b在物质相对丰富的时候，随着顾客需
