2018年新农合信息化培训2018年3月一、系统部分常见问题及应对方式基本原则：使用什么系统遇到问题找什么系统管理员。反映问题注意事项：1、发送规范的维护单2、截图或者照片一定要是电脑全屏3、图片必须清晰问题截图时必须为全屏HIS系统提示“医保结算失败：住院费用明细上传失败”HIS系统提示“医保结算失败卡号为空，无法门诊结算”HIS系统处方不能保存、医嘱不能保存等（一）以下情况联系HIS系统管理员处理：住院登记时如果发现系统上名字、年龄、身份证号与户口本不一致。（也可找镇办合疗经办人员处理）住院登记时提示“此人在xx医院住院中”。住院登记时提示“此人于2017-xx-xx至2017-xx-xx在xx医院住院，合疗登记号”。（原因是两次住院时间重叠）（二）以下情况联系合疗办处理：1、合疗系统与his系统上的总金额不一致（三）需要his系统和合疗系统工程师联调的问题2、一次费用多次上传his上看病1次，向合疗系统上传2次3、慢病费用进入普通门诊报销（四）可自行解决问题1、门诊：因系统未对码导致本该报销用药系统上变为自费HIS系统用药合疗平台药品库2、结算成功但是结算单无数据原因：“就诊方式
