护理安全管理与护理安全管理与优质护理服务优质护理服务郑郑萍萍2011.6.26安全的概念安全的概念仁爱之心，仁爱即爱人仁爱之心，仁爱即爱人文明的象征文明的象征文化的体现文化的体现幸福的状态幸福的状态安全技术来源于科学技术、文化教育、经济基础和安全技术来源于科学技术、文化教育、经济基础和社会的进步和人民素质的提高。社会的进步和人民素质的提高。管理的概念：管理的概念：服务服务 质量质量 安全安全质量的概念：质量的概念：符合规定，满足要求符合规定，满足要求医疗护理质量特性医疗护理质量特性安全性：以人的生命和健康为对象，要有安全意安全性：以人的生命和健康为对象，要有安全意 识和预见性，严格按照规定做。识和预见性，严格按照规定做。效果性效果性:医疗护理的结果一般分为治愈、有效、医疗护理的结果一般分为治愈、有效、无效，这是区别于工作产品质量和其他无效，这是区别于工作产品质量和其他 服务质量的重要特性。服务质量的重要特性。服务性服务性:治病救人，为社会服务，提高社会生产治病救人，为社会服务，提高社会生产 力，是医疗护理的基本功能。力，是医疗护理的基本功能。伦理性伦理性:职业伦理道德的要求。职业伦理道
