客户服务工作中的心理学运用2012课件.ppt

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讲师讲师 王鸥飏王鸥飏2012.8现任:任:华东师范大学范大学职业教育与成人教育研究所教育与成人教育研究所 人力人力资源开源开发专业 博士博士/讲师英国英国City&Guilds中国区中国区业务经理理 国国际职业培培训师导师ICT国国际注册培注册培训师协会大中国区会大中国区 考考评主管主管培培训师国家国家职业标准及准及题库开开发项目目 负责人人培培训师国家国家职业资格格证书考考试考考评员 考考评员导师培培训师国家国家职业资格教材格教材编写小写小组 负责人人13671779776王欧阳王欧阳 开心网开心网MSN:OQQ:12967779谷歌日谷歌日历:新浪微博:培新浪微博:培训师王王鸥飏王王鸥飏3心理学的界定(一)概念:(一)概念:心理学心理学是一是一门以解以解释、预测和和调控控人的行人的行为为目的,通目的,通过研究分析人的行研究分析人的行为,揭示人的心理活揭示人的心理活动规律的科学。律的科学。(二)(二)应用:用:人们通过对人心理的研究人们通过对人心理的研究,总结其活总结其活动规律,就会增强人在社会交往中的有动规律,就会增强人在社会交往中的有效度,通过心理学的学习,能提高人的效度,通过

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