欢迎欢迎专业销售顾问基础课程 第二部分展厅工作的8个部骤展厅工作的展厅工作的8 8个步骤个步骤 欢迎欢迎车辆选择车辆选择产品介绍产品介绍车辆展示车辆展示二手车折换评估二手车折换评估价格价格/价值商谈价值商谈金融产品和服务金融产品和服务交车交车结束谈话的要点结束谈话的要点判断需要判断需要以顾客为导向的销售方法以顾客为导向的销售方法 在你和你的顾客之间建立一种信任关系：了解顾客喜欢的接待方式 改变你的销售方式以符合顾客的需要在展厅工作8步的每一步骤中，始终采用该销售方法 P.6-71 1欢迎欢迎 迅速欢迎顾客 让顾客感觉受欢迎 让顾客自由看车，不受打扰 欢迎欢迎P.82 2判断需要判断需要 建立和谐的关系 判断顾客的期望和需要 提出旨在获取有用信息的问题 引导双方讨论 判断需要判断需要P.13判断需要判断需要透过倾听与提问,了解顾客的购车动机(选择的考量)P.13/14Ex.购车动机购车动机nPerformance 性能nAppearance 外观nComfort 舒适nEconomy 经济性nReliability 可靠性nSafety 安全性小小组练组练习习:判断需要判断需要向顾客提向
