1、农业 推广沟通第三章沟通的含 义 与分 类 沟通的 过 程及要素本章学 习 要点农业 推广沟通的模型与网 络 提高 农业 推广沟通效率的要 领 及技巧第一 节 沟通概述一、沟通的概念及作用(一 )沟通的概念 沟通 是指在一定的社会 环 境下，人 们 利用共同的符号系 统 ，如 语 言、文字、 图 像、 记 号及形体 语 言等，以直接或 间 接的方式，交流和 传递 各自的 观 点、思想、知 识 、 爱 好、情感、愿望等各种信息的 过 程，是社会信息在人与人之 间 的交流、理解与互 动 的 过 程。沟通具有普遍性。沟通活 动 在 现 代社会生活中到 处 可 见 ，社会中的每一个人，每一个群体或 组
2、织 每天都毫无例外地在 发 送和接受信息，通 过获 取思想和信息从事着沟通活 动 。沟通 还 具有情景性。从宏 观 的角度看，不同的国家和地区具有不同的社交礼 仪 和沟通方式。从微 观 的角度看，人 们 在不同的地点和 场 合有着不同的沟通心 态和行 为 。第一 节 沟通概述在理解沟通的含 义时 ， 应 注意以下几点： 沟通是双方行 为 。 沟通存在主体与客体两个方面，一般是在人与人、人与机、机与机之 间进 行的。在一个人的情况下 进 行自我交流是一种极端情况的沟通，但 这时 的沟通仍然存在一个主我和一个客我两个方面。 沟通是一个 过 程。 沟通是一种人与人之 间 在思想、情感、信息方面相互影
3、响和相互作用的 过 程，以 发 出刺激 为 开 头 ，以 产 生反 应为结 果。 沟通取得成效的关 键环节 是 编码 、 译码 和沟通渠道。追踪起源， 传 播与沟通在很大程度上有着相同的含 义 。 传 播 过程中往往伴随着沟通行 为 ，而人在 进 行沟通 时 一定有某种信息在 传播。概括起来看，两者的相同之 处 在于都属于信息交流的形式，是人与人之 间 相互 联 通的 过 程，并且都以 语 言、文字等 为 媒介。第一 节 沟通概述沟通学是从人 类 的社会交往出 发 ，研究人 类 沟通心理与行 为 的 规律性。沟通学的研究范 围 是自我沟通行 为 、人 际 沟通行 为 、群体沟通行 为 、 领导
4、 沟通行 为 以及公共 场 合沟通行 为过 程的有效性。也研究大众媒介在沟通 过 程中的 应 用，是 应 用性很 强 的学科。在 农业 推广 领 域，沟通是指在推广 过 程中 农业 推广人 员 向 农 民提供信息、了解需要、 传 授知 识 、交流感情，最 终 提高 农 民的素 质与技能，改 变农 民的 态 度和行 为 ，并根据 农 民的需求和心理不断 调整自己的 态 度、方法、行 为 等的一种 农业 信息交流活 动 。沟通 贯 穿于 农业 推广的全 过 程，体 现 在各种推广方法的具体 应 用之中。第一 节 沟通概述(二 )沟通的作用1利于个人的生活与发展在物 质 不断丰富、科技不断 发 展社
5、会中，不同个体的人，其知 识结 构、 观 察范 围 、思想理念、行 为 模式以及与社会的融合程度都存在很大的差异，人 们 或多或少都有自己的落后之 处 、狭隘之 处 以及内心深 处 的矛盾、犹豫和困惑，因此，利用各种方法途径与人交流与沟通，从而能 够 正确面对 生活、面 对 社会。无 论 从社会的角度 还 是从心理学的角度来看，每个人都有人格尊 严 ，都渴望得到其他人的尊重和理解。在相互理解的基 础 上，便有了心与心之 间 的交流， 这 种情感与信息的交流会 对 人的生活和工作 产生不可想象的神奇魅力。英国文豪 萧 伯 纳 曾 说过 ： “假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们 彼此交 换
6、苹果，那么，你和我仍然各有一个苹果；但是，如果你有一种思想，我也有一种思想，而我 们 彼此交 换这 些思想，那么，我 们 每个人将各有两种思想。 ”生 动 形象地 说 明了沟通的作用和重要性。沟通的定 义 就是信息的 传递 和交流，人 们传递 和接受信息的 动 机则 是多种多 样 的。系 统 考察沟通的作用，可以从个人、 组织 、社会 3个不同的 层 次来 论 述。 第一 节 沟通概述2使组织良性运行并有效决策现 代 组织 理 论 的先 驱 切斯特 巴 纳 德 (Chester Barnard)视 沟通 为组织 不可缺少的 3个要素之一。任何一个 组织 ，无 论 是政府、 军队 ， 还 是公司
7、、医院，缺少沟通，必然影响其 发 展。 对 一个 组织 或 单 位内部而言，需要 强 调团队 合作精神。信息沟通是把 组织 成 员联 系起来 实现 目 标的手段，有效的内部沟通与交流能激 发 成 员 士气和 积 极性，是一个 组织良性运行并 获 得成功的关 键 。 对组织 外部而言， 为 了 实现联 合与互 补，人 们 需要掌握 谈 判与合作等沟通技巧；通 过 有效的信息沟通把 组织 同其外部 环 境 联 系起来，使之成 为 一个与外部 环 境 发 生相互作用的开放系统 ，更加合理有效地做出决策。 对组织 自身而言， 为 了更好地在 现 有政策条件允 许 下， 积 极 发 展并服 务 于社会，
8、也需要 应 用沟通原理和技巧，处 理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。第一 节 沟通概述3促进社会的变革发展与人类的进步回溯人 类 从原始生活到信息化社会的今天所 经历 的 沧 桑 历 程，研究者发现 使人 类 成 为 今日之人 类 的，一是 劳动 ，二是沟通。从某种角度上 说，后者的力量更大。如果 说劳动 是个体行 为 ，是人 类 的一种本能，那么沟通 则 是人 类 的群体行 为 ，是人 类 的另一种本能。最初人 类为 了得到更好的生存条件而沟通， 现 在人 类为 了得到更多的科学技 术 和文化知 识 、了解与尊重、更高的社会地位、 实现 人生追求等更高 层 次的需求而 进 行信息与思想的
9、沟通。沟通通 过 改 变 意 识 和 观 念而改 变环 境条件并促 进发 展。沟通 还 使社会成 员进 一步了解各种社会 规 范如法律、 纪 律、道德、 习 俗等，形成一个良性的大 环 境。沟通使人 们 了解社会与科技的 进 步，消除矛盾和障碍，把不利因素 转 化 为 有利因素，把消极因素 转 化 为积 极因素，有利于整个社会加快 变 革和 发 展。沟通不但使人 类 个体能力充盈起来，而且更重要的是它能集聚众人的能量， 产 生合力， 这 种合力 远远 超 过 个体能力的简单 累加。第一 节 沟通概述二、沟通的分 类(一 )根据沟通者之 间 有无 组织 关系依托 进 行分 类正式沟通非正式沟通
10、是指按照 组织 明文 规 定的 结 构系 统 和信息流 动 的路径、方向、媒体等 进 行的信息 传递 与交流的 过 程。正式沟通把各种消息 传 播开去，有的要做到家 喻户晓 ，有的只 传 达到一定范 围 。这 种沟通的 优 点是正 规 、 严肃 ，富有 权 威性。参与沟通的人 员普遍具有 较 强 的 责 任心和 义务 感，从而易保持所沟通信息的准确性和保密性。 这 种沟通的缺点是比 较 刻板，缺乏灵活性，信息 传播范 围 受限制， 传 播速度比 较 慢。是指在一定社会系 统 内，通 过 正式 组织 以外途径 进 行的信息 传递 和交流， 这类 沟通主要是通 过 个人之 间 的接触，途径繁多且无
11、定型。其 发 生的主 观 原因是人 们 本来的好奇心理， 喜 欢 打听一些正式渠道得不到的消息 ；客 观 原因是正式沟通渠道 发 生故障，或效率太低，无法在短 时间 内担 负 迅速沟通的任 务 。第一 节 沟通概述正式沟通按信息流向划分(1)自上而下的沟通 信息从高 层 次向低 层 次成 员 流 动 ，如上 级 向下 级 下达政策、 规 定、 计 划、任 务 ， 传 达新思想、新 经验 、新技 术 等。 这 种沟通具有三方面的功能：一是保 证组织 目 标 的 实现 ，二是促 进组织 的新 陈 代 谢，三是推 动组织 的思想教育。但 这 种沟通往往形式 单调；由于通 过层层传 达，信息容易 遗
12、失或被曲解(2)自下而上的沟通 信息按 组织职权层 次，从下 级 成 员向上 级 成 员 流 动 。如依照 规 定下 级 向上 级 提交的 书 面或口 头报 告、建 议 、要求、意 见 等。 这 种沟通方式具有一定的决策和 监 督功能，但信息的精确度 较 低，容易出 现主管人 员 因 为 自己的喜好和独断 对 信息加以 过滤 的 现 象，阻碍客 观 信息的向上 传递 。(3)横向交叉的沟通 在同一 层 次或 类 似 组织 成 员间 ，或不同 组织层 次的无隶属关系的成 员 之 间 所 进 行的信息交流。可加速信息的流 动 ，促 进 理解，具有 协调 作用。缺乏横向沟通是我国 现 有 组织 中存在的通病，主要原因是生产 的社会化、商 业 化和 现 代化程度 还 不高，以及 传统 封建残余思想的影响，使不同 职 能部 门 之 间 分割 严 重。
