客户关系管理客户关系管理主讲：王香刚主讲：王香刚下面这些数据能说明什么？1、网上的客户距竞争对手只有“点一下鼠标”的距离。2、获得一个新客户的成本是保留一个老客户的510倍。3、麦肯锡的研究表明：在一个Web网站上，一个新客户在头三个月的平均消费是24.5美元，而重复购买的客户每三个月的平均消费额为52.5美元。4、Gartner Group估计，通过电话与客户联系，平均每个用户的成本为5.01美元，而使用Web联系，每个用户的平均成本为0.25美元。5、只要多留住5%的客户，公司的利润就能提高100%。6、哈佛大学研究表明，在5年内，大多数企业会失去一半的既有客户。7、40%的客户希望自己的邮件能在6小时内得到回复，而只有12%的网络销售点能作到。8、在获得一个新客户，需要三笔交易才能收回花在这个客户上的成本。客户关系管理的产生 市场竞争的产物，赢得竞争的利器。客户关系管理实用教程客户关系管理实用教程（第二版）教学课件第1章 客户关系管理概述2023/1/85本章引例案例1-0:某豪华饭店员工的“超级记忆”能力(内容详见教材)点评：以上案例的各个细节都体现了先进的客户关系管理思想。在
