制作：制作：Hrcfm商业银行管理学商业银行管理学第二版第二版第二版第二版,中国金融出版社中国金融出版社中国金融出版社中国金融出版社 主编主编主编主编:彭建刚彭建刚彭建刚彭建刚普通高等教育普通高等教育“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材21世纪高等学校金融学系列教材世纪高等学校金融学系列教材国家精品课程教材国家精品课程教材制作：制作：Hrcfm第第十七十七章章 商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理商业银行管理学商业银行管理学 3本章目录本章目录 学习指引学习指引 第一节第一节 商业银行的经营责任制与全面质量管商业银行的经营责任制与全面质量管理理第二节第二节 商业银行全面质量管理的基本方法商业银行全面质量管理的基本方法第三节第三节 商业银行信贷资产的全面质量管理商业银行信贷资产的全面质量管理第四节第四节 ISO9000与商业银行管理与商业银行管理第五节第五节 案例分析案例分析 复习思考题复习思考题 4学习指引学习指引主要内容：商业银行经营责主要内容：商业银行经营责任制与全面质量管理；任制与全面质量管理；“计划计划执行执行检查检查处理处理”管理工作方管理工作方法；全面质量管理常
