物业客服如何规避责任风险物业客服如何规避责任风险内部培训资料内部培训资料2011年年9月月物业管理风险防范与紧急事件物业管理风险防范与紧急事件物业管理风险无时无处无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化演化为突发的、影响比较大的紧急事件。因此，物业管理风险的合理防范和紧急事件的有效处置，是物业管理企业普遍面临且无法回避的问题。第一节第一节物业管理风险的内容及防范管理物业管理风险的内容及防范管理一、风险与物业管理风险的概念一、风险与物业管理风险的概念风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。物业管理风险指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。物业管理的风险类型包括：物业管理的风险类型包括：早期介入的风险早期介入的风险前期物业管理的风险前期物业管理的风险日常管理的风险日常管理的风险其中，日常管理风险按行为主体分类，可包括业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中的风险物业管理项目外包服务过程中的风险市政公用事业单位服务过程中的风险物业管理员工服务过
