物业员工行为规范物业员工行为规范禁止部分禁止部分盖洛普路径盖洛普路径 由此进入由此进入 发现优势发现优势合适的职位合适的职位优秀经理优秀经理忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际盈利增长实际盈利增长股票增值股票增值敬业员工敬业员工盖洛普盖洛普 CE11SRI/SF34盖洛普盖洛普 Q12序序人人机机料料法法环环影响品质的因素序序VIMIBI顾客如何感知服务品质顾客如何感知服务品质?提升服务品质目前遇到哪些问题提升服务品质目前遇到哪些问题?BIBIBIBI手册的源起手册的源起手册的源起手册的源起目前遇到的主要问题目前遇到的主要问题:窗口形象下滑(接待人员态度不好)顾客对干部满意度低;沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;)内外顾客双重标准(安全员打架)BIBIBIBI手册的源起手册的源起手册的源起手册的源起如何解决如何解决:将价值观培训，融入到实际业务培训中；设计和规范行为手册，有明确规定；建立长期培训、认证、测量、考核的运作机制；将规范行为训练成本能反应，成为固有良好习惯；了解员工心理状态，及时正确引导和舒缓。BIBIBIBI手册的源起手册的源起手册的源起手册的源起避免我们服务中存在
