模块五模块五前台接待人员与客户前台接待人员与客户沟通的技巧沟通的技巧模块五模块五前台接待人员与客户沟通的技巧前台接待人员与客户沟通的技巧课题课题一一沟通概念沟通概念课题课题二二前台接待人员沟通中的语前台接待人员沟通中的语言技巧言技巧课题课题三三汽车服务人员的非语言沟汽车服务人员的非语言沟通技巧通技巧1/8/20232课题一课题一沟通概念沟通概念问题问题1什么是沟通？什么是沟通？问题问题2沟通的特点是什么沟通的特点是什么?问题问题3沟通的内容？沟通的内容？问题问题4商务沟通的特征是什么？商务沟通的特征是什么？问题问题5商务沟通的原则是什么？商务沟通的原则是什么？问题问题6职场新人如何与人沟通？职场新人如何与人沟通？评价与反馈评价与反馈1/8/20233问题问题1什么是沟通？什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。以求思想达成一致和感情的通畅。1/8/20234问题问题2沟通的特点是什么沟通的特点是什么?1.沟通需要借助一定的载体沟通需要借助一定的载体2.沟通双方符号统
