物业管理物业管理案案例例分分析析案例案例第一题第一题某高层住宅楼管理处正召集员工会某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告，本楼内某电梯突然议时接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在故障，停在25层与层与24层之间，电梯层之间，电梯轿厢内轿厢内4个人，问你怎么办个人，问你怎么办？（注：电梯由（注：电梯由专业电梯企业负责保专业电梯企业负责保养维修养维修）案例案例参考答案参考答案第一题第一题1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。4、被困者救出后，需询问被困者：、是否有不适，是否需要帮助。、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目原因。、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及救护车牌号码等。案例案例第二题
