物业管理制度的分类v 物业管理制度：是用于物业管理活动中，要求所管辖区域内相关主体共同遵守的各类规章制度、操作规程等。一套健全、完善、可操作性强的规章制度是物业服务企业进行专业化、规范化管理的准绳和保证。同时，物业管理制度也是物业管理方案中的重要组成部分，其内容的完整性及可操作性在某种程度上反映了企业的管理水平。物业管理 之客户服务管理主要内容一、客户服务体系二、视觉体系与企业文化三、时刻印象四、“六S”标准五、PDCA循环及ISO八项原则时代的发展社会的进步精神文化需求物质文化需求一、客户服务体系服务概念客户需求客户识别服务实施客户服务一、客户服务体系是指为特定的对象做事，并使对象从中受益的一种有偿或无偿的活动；提供劳动，而不以实物的形式，满足特定的对象某种特殊需要。服 务一、客户服务体系客户识别业 主同 事来往单位客户识别一、客户服务体系明示的服务需求（合同、法规和直接请求）；隐藏的服务需求；服务需求一、客户服务体系服务实施 服务的实施遵循热情接待、快捷受理、及时回访原则；六清楚原则（听、问、记、跟、复、报）信息传递原则（客观、准确、详实、迅速）；服务精诚协作、默契配合原则。一、客
