物业服务礼仪物业服务礼仪 服务礼仪与接待第二章“形象”礼仪第一章“礼仪”概述第三章“行为举止”礼仪第四章“接待”礼仪 第一章 “礼仪”概述“礼仪”的概念“礼仪”的特点“礼仪”的内容第 4 页第一章 礼仪概述第一节“礼仪”的概念礼礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。礼仪礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。第 5 页第一章 礼仪概述第二节“礼仪”的特点 1、行为规范 2、实用性 3、约束性 4、灵活性第 6 页第一章 礼仪概述第三节“礼仪”的内容礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。物业管理中常用的礼仪有：着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、乘车礼仪、电话礼仪等等。第二章 “形象”礼仪微笑仪容仪表目光第 8 页第二章 “形象”礼仪第一节 仪容仪表塑造富有魅力的形象塑造富有魅力的形象 第一印象第一印象 -相貌相貌
