1、秩序维护管理方案在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的 24 小时全天候管理方案。1.人员配置标准：主管：1 人领班：3 人， 队员：27 人（门岗、车库、监控、巡逻）2.秩序管理服务内容2.1 小区基本实行封闭式管理；2.2 实行 24 小时值班及巡逻制度；2.3 执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；2.4 结合小区特点，制订安全防范措施；2.5 进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现
2、象，不影响行人通行；2.6 小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；2.7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；2.8 及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；2.9 检查小区设施是否完好；2.10 负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；2.11 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；2.12 监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记2.1 门岗的服务：a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；b.维护出入口的交通秩序；c.对外来车辆和人员进行验证
3、和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区；e.严禁携带危险物品进入物业服务区；f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。g.为业主提供便利性服务。2.1.1 外来人员进出管理2.1.1.1 装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带施工人员出入证 ，方可进入管理区域，离开管理区域应交回施工人员出入证 ；2.1.1.2 非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带临时出入证 ，方可进入管理区域。2.1.2 机动车辆进出、停放管理2.1.2.1 对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污
4、染物品的车辆进入管理区域。2.1.2.2 向进入管理区域的车辆发放临时停放证 ，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。2.1.2.3 地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。2.1.2.4 对于外来车辆实行计时收费制度。2.1.2.5 车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。2.1.3 便民服务2.1.3.1 遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；2.2 地下车库管理2.2.1 车辆凭管理处所发停车证进出车库；2.2.2 无停车证车辆，应经管理处同意后方可进车库
5、，但不得占用业户车位；2.2.3 督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车；2.2.4 保持车库及车库出入口清洁、通畅；2.2.5 经常到车库内巡视，发现问题应作好记录并向小区经理报告；2.2.6 车库内发生事故应保护现场，立即向管理处报告。2.3 巡逻岗服务2.3.1 管理区内实行全年 365 天 24 小时全天候秩序管理巡视服务，确保公共区域白天每 3 小时巡罗逻 1 次、夜间每 1 小时巡罗逻 1 次。2.3.2 区内巡视2.3.2.1 巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；2.3.2.2 巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消
6、火栓、机房、门、窗、装修现场等；2.3.2.3 按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。2.3.2.4 发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；2.3.2.5 发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；2.3.2.6 遇紧急情况，按应急预案执行；2.3.2.7 发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复2.3.3 夜间巡视2.3.3.1 夜间巡视的路线应经常变化；2.3.3.2 巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；2.3.3.3 若发现可疑人物，须立刻报
7、警并封锁各个出入口，进行处理；2.4 监控岗服务2.4.1 日常工作2.4.1.1 监控系统 24 小时开通运行，监控人员 24 小时监控值班，2.4.1.2 监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告小区经理。2.4.1.3 接到周界报警系统报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。2.4.1.4 负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。2.4.1.5 对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。2.4.1.6 任何人（包括秩序管理人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存内容。2.4.1.
8、7 监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。2.4.1.8 与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。2.4.1.9 因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处经理批准；外来人员进入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入2.5 突发事件的处理2.5.1 发生火警2.5.1.1 立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话 119；2.5.1.2 通知火灾周围业户撤离危险区2.5.1.3 做好现场安全保卫工作，听候指挥。2.5.2 发生刑案2.5.2.1 立即向管理处报告或报公安部门 110 并保护现场，并救护伤员；2.5.2.2 向发现人和周围业户了解
9、情况并记录。2.5.2.3 向公安人员提供情况，协助破案。2.5.3 发生盗、抢事件2.5.3.1 用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人2.5.3.2 对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门 110；2.5.3.3 保护现场，协助破案。2.5.4 发现电梯困人2.5.4.1 立即用对讲机报告工程人员迅速前往处理；2.5.4.2 做好被困人员的安慰工作；2.5.4.3 协助设备人员抢险，安全接应被困人员。3.管理措施：3.1 制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强秩序维护员的工作责任心。3.2 加强秩序维护员的法律法规、规章制度、系统化军事素质培训
10、，提高秩序维护员的思想素质和业务技能。3.3 加强秩序维护员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。3.4 自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；3.5 监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。3.6 严格执行秩序维护巡查制度，确保巡逻质量。3.7 秩序管理班长巡查：秩序管理领班巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于 4 次，做好记录；3.8 小区经理抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每周至少 2次，做好记录。4.消防管理方案结合物业小区特点，尤其有高层楼宇的消防管理是
11、物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合住宅的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主人身、物业财产安全。4.1 管理内容：4.1.1 做好消防监控中心的管理；4.1.2 做好消防设施、器材的管理；4.1.3 保持消防通道的畅通；4.1.4 加强物业小区装修期间的消防安全管理；4.1.5 严禁携带、储藏易燃易爆物品；4.1.6 防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。4.2 管理措施：4.2.1 制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；4.2.2 制订消防事故处理预案，防患于未然；4.2.3 建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每年组织一次消防实战演习；4.2.4 定期（日、月、季度）进行消防检查，“预防为主、防消结合”，发现隐患，及时消除；4.2.5 做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；4.2.6 制止任何违反消防安全的行为；4.2.7 积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传达消防知识；4.2.8 发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
