客服中心奖惩细则.docx

客服中心奖惩细则 为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立服务窗口，特制定以下奖惩细则：一、有以下行为之一者，扣罚20元。1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚20元；2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者，每次扣罚20元；3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者，每次扣罚20元；4、办公室报纸杂乱，专项负责人不做好收集整理的，每次扣罚20元；二、有以下行为之一者，扣罚30元。1.对上司、同事、业主不礼貌者，每次扣罚30元；2.在办公场所发个人情绪，影响工作秩序者，每次扣罚30元；3.在上班时间打瞌睡、闲聊、喧哗、嬉闹、看书报、吃零食、吸烟、吐痰、随地丢纸屑等行为者，每次扣罚30元；4.非正常工作需要，使用公司电话超3分钟者，每次扣罚30元；5.非正常工作需要，擅自用公司电脑上网，每次扣罚30元；6.随意拿走公司办公物品（包括报纸、书刊、杂志、盆景等）者，每次扣罚