每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。 下班前关门、关窗、断电，最后离开工作岗位。客户档案 记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养。服务预约1 当客户车辆进行故障诊断（或报修）以后，由于车主的原因需请示汇报或出差等原因不能立即进厂，应进行预约登记。2 由于维修工作量饱满（工作量超过工作能力的80%的），对于报修车，不能及时进厂进行维修的 应由车主办理预约登记进厂时间。3 车主（客户）电话方式进行预约进厂的，电话中一定要弄清车主所报故障现象，回答预约所需工时，决定大概完成时间。进厂接待 当车辆进厂维修时，在刚开始的数分钟内，车主受到何种接待，往往决定了未来客户与修理厂的关系。在接待客户时，应注意以下几点： 1）礼貌友善，显出关切之情； 2）用专业技术方面语言交谈； 3）科学的检测诊断，准确地找出故障所在； 4）报出合理的服务收费； 5）承诺有把握的交车时间； 6）进行认真细致的车辆交接。
