服务营销技能提升培训1/8/202317 7+9 916165 5+111116161212+5 516161010+6 61616你发现了什么？你发现了什么？1/8/20232“关注你想要，非你所恐关注你想要，非你所恐惧惧”目的代表什么？目的代表什么？方向、出发点，也直接影响到你最后方向、出发点，也直接影响到你最后的结果！的结果！你是带着怎样的心境来学习的你是带着怎样的心境来学习的?1/8/20233遇到难缠的客户，总是在重复说同一个问题，不知道如何来委婉结束遇到难缠的客户，总是在重复说同一个问题，不知道如何来委婉结束通话。通话。感觉自己的服务态度已经很诚恳了，可是听录音却总是很生硬的声音，感觉自己的服务态度已经很诚恳了，可是听录音却总是很生硬的声音，到底是怎么回事。到底是怎么回事。有些客户一接通电话就不停发火，语气特别蛮横，总是找不到好办法有些客户一接通电话就不停发火，语气特别蛮横，总是找不到好办法安抚他（她）的情绪。安抚他（她）的情绪。客户的优越感比较强，有的时候他们提出的条件必须要马上实现，这客户的优越感比较强，有的时候他们提出的条件必须要马上实现，这与我们的工作流程和规定有冲
