第二章第二章 质量管理的质量管理的基本原理基本原理第二章第二章 质量管理的基本原理质量管理的基本原理v第一节第一节 全面质量管理基础全面质量管理基础v第二节第二节 以顾客为核心以顾客为核心v第三节第三节 质量战略和策划质量战略和策划第一节第一节 全面质量管理基础全面质量管理基础第一节第一节 全面质量管理基础全面质量管理基础1、“全面质量管理全面质量管理”的涵义的涵义2、全面质量管理的核心支柱、全面质量管理的核心支柱3、质量管理的八项基本原则、质量管理的八项基本原则4、质量管理的基本原理、质量管理的基本原理5、全面质量管理的相关术语、全面质量管理的相关术语6、全面质量管理的基础工作、全面质量管理的基础工作1 1、“全面质量管理全面质量管理”的涵义的涵义v全面质量管理，其英文表达为全面质量管理，其英文表达为 Total Quality Management（TQM）v费根堡姆于费根堡姆于1961年在其年在其全面质量管理全面质量管理一书中一书中首先提出了全面质量管理的概念：首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分理是为了能够在最经济的水平
