质质 量量 管管 理理 主讲：主讲：Gong-guoyou成都工业学院通信工程系成都工业学院通信工程系第二章第二章 全面质量管理全面质量管理第二章第二章 全面质量管理全面质量管理学习目标：学习目标：掌握全面质量管理的基本原理和特点；掌握全面质量管理的基本原理和特点；熟悉全面质量管理的指导思想、基础工熟悉全面质量管理的指导思想、基础工作和工作程序；作和工作程序；了解全面质量管理的基本内容。了解全面质量管理的基本内容。第一节全面质量管理概述第一节全面质量管理概述一、全面质量管理概念一、全面质量管理概念 全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，指全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，指全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，指全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面工作的相互协调的活动。目的在于通过让导和控制组织各方面工作的相互协调的活动。目的在于通过让导和控制组织各方面工作的相互协调的活动。目的在于通过让导和控制组织各方面工作的相互协调的活动。目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理顾客满意和本组织所有成员
