Page 1质量管理学QualityQuality第五章第五章 全面质量管理全面质量管理(TQC)(TQC)讨论：讨论：什么是全面质量管理？什么是全面质量管理？为什么要进行全面质量管理为什么要进行全面质量管理Page 2质量管理学QualityQuality本章主要内容本章主要内容本章主要内容本章主要内容第一节第一节 TQC的概念及特点第二节第二节 TQC的理念第三节第三节 TQC的工作程序PDCA循环第四节 TQC的基础工作第五节 TQC的工具Page 3质量管理学QualityQuality费根鲍姆费根鲍姆费根鲍姆费根鲍姆费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了全面质量控制。1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。2.质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划；3.影响质量的因素可分为两大类：技术性的和人为的。人为的因素更为重要；4.质量成本可分为四类：预防成本，鉴定成本，外部损失成本和内部损失成本；5.
