1、破解招聘过程人才甄选难题素质模型及人才测评讲师：杨序国2杨序国 先生 职业经验项目实践及部分客户教育背景咨询能力中山大学， EMBA资深 HR顾问7年企业人力资源管理经验、 7年组织、流程与人力资源管理咨询经验、 1年人才测评经验。先后任职国有企业、民营企业人力资源部经理，咨询公司知识总监华电国际、粤电集团、建峰化工、深圳运发、帅康电器、宝安集团、净雅餐饮、中山公用、华农温氏、深圳燃气、金发科技、吉峰农机、周大福珠宝、中行软件中心、深圳机场、书香连锁酒店、紫金矿业、山西北星、柳工集团、南京儿童医院、中航工业哈飞等 人力资源战略规划素质模型与人才测评任职资格与人才培养绩效与薪酬激励组织设计与流程
2、优化文章、专著与培训课程 (节选 )发表文章 ：在 企业管理 、 销售与管理 、 人力资源 、 新资本 、 HR经理人 等专业杂志发表文章 20余篇。出版专著 ：u 任职资格管理 ，机械工业出版社， 2009年；u HR执行力 ，湖南科技出版社， 2005年；u 绩效管理何以见绩效 ，湖南科技出版社， 2006年；u 文化制胜的 5C策略 ，湖南科技出版社， 2006年。培训课程 ： 任职资格管理与人才培养 、 素质模型设计与人才测评 、 任职资格管理与后备人才培养 等。顾问介绍3已出版著作4目录第一部份、如何设计素质模型1 什么 是 素质模型2 常用素质3 如何设计素质模型？第二部份、如何进
3、行人才测评1 什么 是人才测评2 评价中心3 结构化行为面试4 人才测评 案例分享5人事决策的难度来自于多方面决策者和拥有信息或拥有时间分析信息的人之间的分离人本身的复杂性 “ 知人知面不知心 ” 缺乏必要信息决策者之间难以达成一致、缺乏明确的价值取舍、决策者个人因素6通过建立模型对人本身的复杂性进行澄清人本身的复杂性能力风格动力人的心理特征结构澄清321内驱力推动力789101112 凝聚力判断力654CMCCLeadership3 协作性2 进取心1 责任感6 学习创新5 理性决策4 把握大局7 创造客户价值8 系统组织9 促成结果10 引导激励11 建设团队12 指导培养 工作对人的要求
4、过滤7能力（ Competence）的定义能力是知识、技能和素质的合成。能力可以通过行为表现去体现、观察并衡量q 知识 指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解q 技能 指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的q 素质： 指个人的特质 ， 如天分、才智或理念。素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的 。行为表现知识技能素质8素质级别销售职位类销售支持职位类5级3级4级2级5级4级 演绎思维 影响力人际理解力素质类别素质模型素质模型是建立在对各职位族从业人员
5、潜在职业素质要素分析的基础上，在明确各职位族从业人员产生高绩效的素质要素后，依据职位类所在职位族的素质要素，确定本职位类从业者各种素质要素的素质级别要求的总和。 素质模型是由两个纬度构成的 。（ 1）素质要素。明确每一职位族产生高绩效的素质构成，正是这种素质构成，使得具有这些素质突出的人在工作中产生了高绩效。（ 2）素质级别。明确同一职位族不同职位类对各种素质要求程度的不同。9内部运作高效策略成本领先产品领先策略业务创新客户至上策略服务优化核心能力n低价值的提供者n不断降低运营成本n规模生产n流程改进n核心职位往往是运作管理类n产品和服务的创新n核心职位往往是研发类n为客户提供最佳的解决方案n
6、强调客户服务n核心职位往往是客户服务类关键人才的特质n以运作流程为重n学习能力强n遵循既定计划n对组织忠诚和奉献n注重短期目标n力求避免浪费和成本n以不断改进为目标n关注最终产出的质量n关注流程n注重稳定n不愿意冒险n崇尚探索的过程n挑战可能的方案 /现状n摒弃官僚主义n注重长期目标n多面手n以不断学习为目标n关注成果n不苛求过分的明晰化n愿意冒险n以客户为重n愿意分享 “ 秘密 ”n寻求客户信息n灵活的 /可调整的n致力于客户价值的实现n快速学习n以客户成功为目标n预估客户的需求n不苛求过分的明晰化n严谨 /注重实际 n灵活 /注重创新 n非：克隆 “ /注重个性化Dell、麦当劳、沃尔玛 Sony、 3M、 Intel Roadway、 Airbome不同的业务策略要求不同的核心能力和关键人才示例10素质模型作为人才标准1. 反映组织战略和文化需要：将组织战略与文化发展对各级员工的能力和行为要求形象地加以诠释。2. 与绩效高度相关：描述了与各级员工取得优秀绩效高度相关的能力与行为。3. 是高绩效行为的组合：行为化的能力要求，为组织的人才选拔、考核和培训工作提供了科学、直观、易于观察评估的行为标准。4. 是企业 统一了的人才语言，对同类人员使用同一标准进行衡量，避免出现对同一个人的评价出现“ 公说公有理，婆说婆有理 ” 的现象。
