第五章 绩效管理学习目标学习目标主要内容主要内容本章重点本章重点问题讨论问题讨论技能训练技能训练推荐阅读资料推荐阅读资料学 习 目 标1掌握绩效的含义与性质2.区分绩效评价与绩效管理3掌握绩效管理的流程4明确绩效管理系统设计的目标与设计要项5掌握关键绩效指标的设定及主要绩效评估方法1.关键绩效指标的设立2.常用绩效评估方法的运用知识点知识点技能点技能点本章学习内容n第一节第一节 绩效管理概述绩效管理概述n第二节第二节 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n第三节第三节 绩效评价的方法绩效评价的方法 白铭大学毕业后应聘到一家中日合资企白铭大学毕业后应聘到一家中日合资企任销售员。开始两年，由于缺乏经验，任销售员。开始两年，由于缺乏经验，不了解市场和产品，他的销售业绩很不不了解市场和产品，他的销售业绩很不理想。但是，随着业务的熟练，以及与理想。但是，随着业务的熟练，以及与零售客户关系的建立，他的销售额开始零售客户关系的建立，他的销售额开始大幅上升，到第三年年底时，通过与同大幅上升，到第三年年底时，通过与同事的接触，他估计自己的销售业绩是公事的接触，他估计自己的销售业绩是公司最高的。但是公司的
