12.1 2.1 质量管理发展简史质量管理发展简史2.2 2.2 全面质量管理及其特点全面质量管理及其特点2.3 2.3 全面质量管理的基本理论观点全面质量管理的基本理论观点2.4 2.4 全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序第二章第二章 全面质量管理全面质量管理2023/1/7浙江树人大学管理学院2第二章第二章 全面质量管理全面质量管理n本章主要介绍质量管理的发展阶段、全本章主要介绍质量管理的发展阶段、全面质量管理的含义及其特点。面质量管理的含义及其特点。n重点掌握全面质量管理的特点，重点掌握全面质量管理的特点，PDCA循环以及理解全面质量管理的基本观点。循环以及理解全面质量管理的基本观点。2023/1/7浙江树人大学管理学院32.1 质量管理发展简史质量管理发展简史n质量管理理论与实践发展的三个阶段质量管理理论与实践发展的三个阶段n20世纪初质量检验阶段世纪初质量检验阶段 n20世纪世纪4、5十年代的统计质量控制阶段十年代的统计质量控制阶段 n20世纪世纪60年代至今的全面质量管理阶段年代至今的全面质量管理阶段 2023/1/7浙江树人大学管理学院4（一）质量检验阶段（一）
