第十三章第十三章 社会与行为药学社会与行为药学医患沟通交流技能医患沟通交流技能内容提要内容提要 沟通概述沟通概述语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通药患沟通技巧药患沟通技巧沟通概述沟通概述l沟通的定义：沟通的定义：沟通是信息凭借一定符号载体，沟通是信息凭借一定符号载体，在在个人或群体间个人或群体间从发送者到接受者进从发送者到接受者进行传递，并获取行传递，并获取理解的过程理解的过程。n美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：档案进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专专业技术业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。n哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显示，年调查结果显示，在在500500名被解职的男女中，因人际沟通不良而名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占导致工作不称职者占8282。沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素沟通的分类沟通的分类(信息载体的异同信息载体的异同)沟 通语言沟通非语
