第五章 管理诊断 n 管理诊断概述 n 管理诊断的思维框架n 管理诊断的过程 n 管理诊断的反馈与成果 第一节 管理诊断概述n1 管理诊断含义n 管理诊断是一门诊治企业疾病的科学。它通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并提供实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。无缺陷管理 克劳斯比 企业常见疾病人体疾病对应企业疾病相关企业机构脑战略战术决策(模糊,错误,决策能力不足)总裁,计划发展部眼(近视)信息反应能力不足计划发展部,信息中心消化系统(肝肠胃)收益外流,资源运用闭塞,资源吸收、消化不良总裁,计划发展部,营销部门神经管理制度（信息传达、策略方针贯彻不力）企业管理部肾人员和物资的新陈代谢（设备老化、元老阻力）总裁,、人力资源与行政部门骨骼业务组织（通过组织结构调整适应外部变化）企业管理部血压(高血压,心律不齐)资金周转（收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多）营销部门、财务部门二 咨询与诊断的联系与区别n联系1.管理诊断在管理咨询中占有重要地位2.诊断工作成果是咨询的重要依据3.诊断工作是咨询工作的基础n区别1.二者目的不同
