质量控制与管理质量控制与管理统计学院管理科学系统计学院管理科学系苏应生苏应生第四章第四章 全面质量管理初论全面质量管理初论第一节第一节 顾客满意管理顾客满意管理第二节第二节 六西格玛质量六西格玛质量第三节第三节 全面缩短运转周期全面缩短运转周期2023/1/72全面质量管理质量管理发展过程质量管理发展过程操作者操作者工长工长检验员检验员统计统计全面质全面质量管理量管理标准质量管理标准质量管理190019181937196019802023/1/73全面质量管理全面质量全面质量整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。2023/1/74全面质量管理TQM的定义的定义首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。客满意以及组织成员和社会的利益。从从TQC到到TQM，质
